Lenovo

Điều khoản bảo hành toàn cầu của Lenovo (International Warranty Service Terms And Conditions)

Bảo hành toàn cầu của Lenovo có tên tiếng anh là “International Warranty Service” viết tắt là “IWS” cho phép khách hàng mua sản phẩm của Lenovo nhận được dịch vụ bảo hành thỏa đáng của hãng khi khách hàng đi du lịch hoặc thay đổi nơi cư trú, theo đó, khách hàng sẽ nhận được dịch vụ bảo hành của hãng tại bất kỳ quốc gia nào mà tại đó sản phẩm đó đang được bán và bảo hành. Việc thực hiện bảo hành toàn cầu có thể do Lenovo đảm nhận hoặc đại diện bảo hành do Lenovo ủy quyền. Thời gian bảo hành phải tuân thủ theo thời gian tại quốc gia nơi khách hàng mua sản phẩm, tuy nhiên, phương pháp và cách thức bảo hành phải tuân thủ theo quốc gia thực hiện việc bảo hành ví dụ: gửi hàng đến trung tâm bảo hành hoặc gửi linh kiện cho khách hàng tự thay thế hoặc chỉ hướng dẫn online, v.v…. Về các bước tiến hành của dịch vụ bảo hành cũng có thể khác nhau, không phải linh kiện luôn sẵn có ở tất cả các quốc gia. Một vài quốc gia có thể phải trả phí và bị giới hạn về mặt thời gian thực hiện bảo hành v.v…và quốc gia bảo hành cụ thể có thể không có đủ khả năng để thực hiện việc bảo hành cho 1 model cụ thể nào đó. Để kiểm tra khách hàng nhấn vào link Lenovo support and downloads web sitexem:

• Sản phẩm có được bảo hành toàn cầu không.
• Danh sách các quốc gia cung cấp dịch vụ bảo hành cho sản phẩm đó.
• Thông tin liên hệ với trung tâm bảo hành toàn cầu tại quốc gia đó.

Ghi chú: Thủ tục và trình tự bảo hành áp dụng giữa các quốc gia có thể không giống nhau, không phải bất kỳ dịch vụ nào, linh kiện nào cũng luôn sẵn có ở mọi quốc gia. Một số quốc gia có thể yêu cầu trả phí cũng như giới hạn về mặt thời gian thực hiện bảo hành và quốc gia cụ thể có thể không đủ khả năng để thực hiện bảo hành 1 model cụ thể nào đó.

Trong trường hợp quốc gia không có đủ khả năng để thực hiện việc bảo hành cho một model cụ thể nào đó thì họ sẽ nỗ lực nhất để bảo hành bằng việc có thể chuyển sang các quốc gia gần nhất để bảo hành và lúc đó khách hàng sẽ phải chịu chi phí.

Ghi chú: Những sản phẩm Refurbished không được hưởng bảo hành quốc tế. Sản phẩm Refurbished có thể xác định qua số model number (ví dụ, sản phẩm refurbished thường có RRx, XXx, xRR, hay xxx ở số model number). Nhìn chung, hầu hết các sản phẩm refurbished có thời gian bảo hành ít hơn các sản phẩm nguyên bản và chỉ có được bảo hành tại quốc gia mua hàng.

Lưu ý đối với những khách hàng mua Lenovo 3000: Có hiệu lực từ ngày 1/3/2007, Lenovo 3000 Q, H, & Y series chỉ được bảo hành quốc tế tại các quốc gia ASEAN như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, & Vietnam. Thêm vào đó những series này cũng chỉ được bán tại 6 quốc gia ASEAN trên mà thôi.

Phạm vi áp dụng

Worldwide

Document id:  MIGR-58926

Last modified:  2007-05-15

Copyright © 2008 IBM Corporation

Copyright © Lenovo 2008, all rights reserved

Nguồn: http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?lndocid=MIGR-58926#lkiws

Nhấn vào đây để tìm địa điểm bảo hành ủy quyền của Lenovo khu vực châu Mỹ latin (Americas) bao gồm cả bắc Mỹ.

Nhấn vào đây để tìm địa điểm bảo hành ủy quyền của Lenovo khu vực Europe, Middle East, và Africa

Nhấn vào đây để tìm địa điểm bảo hành ủy quyền của Lenovo khu vực châu á (ASEAN)
Uỷ quyền bảo hành các sản phẩm Lenovo 3000 Q, H, hay Y Series ở Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, hay Vietnam.

Nhấn vào đây để tìm địa điểm bảo hành ủy quyền của Lenovo ở Australia và New Zealand

Nhấn vào đây để tìm địa chỉ bảo hành của Lenovo tại Ấn Độ (India)

Dell

Dell International Service Program.

Thực hiện dịch vụ bảo hành quốc tế của Dell có tên tiếng anh là “The Dell International Service Program”, nhằm mang lại cho khách hàng những hiểu biết về việc khách hàng sẽ nhận được dịch vụ bảo hành quốc tế của Dell khi khách hàng đi du lịch, hay thay đổi nơi cư trú ngoài phạm vi quốc gia mà khách hàng mua sản phẩm.

Theo đó, trung tâm hỗ trợ sẽ thực hiện việc tìm lỗi “problem diagnosis”. Nếu sản phẩm cần phải sửa chữa, nhân viên kỹ thuật sẽ sắp xếp một dịch vụ bằng việc liên hệ với trung tâm bảo hành của Dell tại quốc gia mà khách hàng đang lưu trú và sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp việc bảo hành.

Bảng dưới đây liệt kê những quốc gia có thể thực hiện việc bảo hành quốc tế.

Để biết thêm thông tin và mức độ của dịch vụ bảo hành quốc tế vui long liên hệ với đại diện của dell.

Nguồn: http://www.dell.com/content/topics/global.aspx/services/client_support/prog_portables?c=us&cs=04&l=en&s=bsd

HP

Hiểu thế nào là  bảo hành toàn cầu của HP “HP Global Warranty”

Bảo hành toàn cầu của HP được hiểu là sản phẩm mua ở một quốc gia nhưng tiếp cận bảo hành ở một quốc gia khác. Ví dụ, 1 sản phẩm mua ở quốc gia “A” nhưng khách hàng chuyển sang quốc gia “B” và tiếp cận dịch vụ bảo hành của HP ở quốc gia “B” (nếu sản phẩm đó hiện đang được phân phối và bảo hành tại quốc gia “B”)

Nguồn: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=bpr01266&cc=us&dlc=en&lc=en&jumpid=reg_R1002_USEN

Sony

Để biết thông tin về bảo hành tại nơi bạn lưu trú, xem tại Sony website in your country/area.

Câu hỏi 1: TLW là gì?

Là từ viết tắt từ tiếng Anh (Tourist Limited Warranty) có nghĩa là bảo hành có giới hạn dành cho khách du lịch, theo đó, TLW quy định rằng khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ bảo hành của Sony tại quốc gia nơi lưu trú.

Câu hỏi 2: Ai là người thực hiện TLW?

TLW sẽ do đại lý được sony ủy quyền chọn lựa tại quốc gia nơi khách hàng lưu trú (nếu có). Vui lòng liên hệ với văn phòng của Sony tại quốc gia bạn đang lưu trú “local country/area” để có những thông tin mới nhất.

Câu hỏi 3: Những sản phẩm nào được bảo hành TLW?

Vui lòng liên hệ với văn phòng Sony nơi bạn lưu trú “local country/area” để có thông tin mới nhất.

Câu hỏi 5: TLW có áp dụng ở tất cả các quốc gia không?

Không, TLW chỉ có ở những quốc gia được Sony lựa chọn. TLW thường bị hiểu sai là bảo hành quốc tế “international Warranty” và cho rằng có thể thực hiện ở tất cả các công ty của Sony trên toàn thế giới. Lưu ý TLW chỉ có ở các quốc gia sau:

Nguồn: http://www.sony-asia.com/section/warrantyinfo

Toshiba

Theo chính sách của Toshiba thì bảo hành toàn cầu được hiểu là việc tiếp cận dịch vụ bảo hành của Toshiba tại quốc gia không phải là quốc gia nơi mua sản phẩm (tương tự như HP), các chi phí có thể phát sinh được nêu rõ trong điều khoản bảo hành quốc tế như tiền điện thoại, tiền fax, tiền thuế (nếu có), phí vận chuyển (nếu có), chi phí xin giấy phép (nếu có) v.v…

Nguồn: Lược dịch từ chính sách bảo hành của Toshiba.